10月20日下午5点多，李先生来到北京西单欧莱雅PRO全球旗舰店，花了5000元漂染头发。李先生说，发型师介绍时说，只需漂三到四次头发，再染一次头发就可以达到效果，但实际情况却不然。
李先生称，他于次日凌晨1点离开店内，期间漂了6次头发，染了3次头发。 “前四次漂发时，我都做了头皮隔离，以保护头皮不被烫伤。但第四次，发型师在没有告诉我的情况下，没有进行头皮隔离，为了加快头发漂色的速度，发型师直接给我涂了刺激性很强的双氧洗剂。”李老师说。
这期间，头皮的疼痛逐渐加剧。 “我明确告诉发型师，我的头皮很疼，但发型师却说这是正常现象，让我忍一会。”李先生说，原定的染发变成了3次，一个多小时疼痛难忍。几乎每次染头发，他的眼泪都会盲目地流下来。 “发型师还是让我忍一忍，就继续涂染发剂，还给我扇风吹凉头皮。”
离开商店后，李老师松了口气。见头皮不再疼痛难忍，他也就不再在意了。然而，第二天早上，李老师发现自己的头皮和头发都是湿的。照镜子后，他发现整个头皮都在流血化脓，于是赶紧送往医院救治。经医院初步诊断，头皮为二度烧伤，创面1.5%TBSA。
李老师告诉记者，当天医生帮他预先处理了伤口，希望第二天烧伤科能够更专业、更果断地处理病情。第二天一早，李老师就来到了烧伤科。诊断为二度烧伤后，医生说必须把头发全部剃光，才能看到伤口的深度和面积，于是李老师当场剃光了头。
“但当医生需要信息，比如产品的用途、使用时长、后续治疗等信息时，发型师却消失了。发型师助理说他失去了记忆，记不起过程了。我去了“每天去医院清创，连续三天。药品和发廊不提供这些基本信息来帮助治疗烧伤。”李先生说。
两周之内，李先生向当地市场监管局投诉了情况，也向该品牌反馈了情况，但没有得到积极回应。李先生仍对是否漂白染色有误、产品是否存在质量问题等充满怀疑，李先生甚至报了警，但店家仍“冷处理”。
“我从来没有想过我会在社交网络上分享这种悲伤的内容，因为我也没有想到作为一个普通消费者，在现实生活中受到伤害后维权会如此困难，所以我用我的现在自己的麦克风，大声告诉欧莱雅北京旗舰店，在严重烧伤顾客头皮后，不能再继续装睡了。”李先生在社交平台上写下了自己的简历，得到了很多网友的支持。
根据欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）取消信息，欧莱雅PRO是欧莱雅集团的创始品牌，是高端专业沙龙系列。今日，新黄河记者多次拨打该店取消的联系方式，但无人接听。当天，记者拨打了欧莱雅官方客服电话。接听电话的工作人员记录了相关信息，并表示会专人联系。截至发稿，记者和李先生均未收到任何联系方式。
当天，新黄河记者致电北京市西城区市场监督管理局，联系到了负责处理投诉的工作人员。他表示，部门确实收到投诉，并按照工作程序做出调整。 10月30日通过。行政决定将以电话形式通知当事人，但由于决定保护当事人隐私，不能向媒体透露。
对于此事，北京京师律师事务所律师孟波在接受新黄河记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》，国家保护消费者合法权益不受侵害。 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有包括人身和财产安全在内的诸多权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。商品或者服务造成人身或者财产损害的，有权依法获得赔偿。”
此外，孟波还表示，如果消费者与经营者发生消费权益纠纷，除了与经营者协商和解外，还可以向消费者协会或者依法设立的其他调整组织申请调整，并向经营者投诉。有关行政部门。根据与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等合法方式解决。 （图片由受访者提供）
